TOP大野事務所コラム「人と人との関係性」から人事労務を考える⑥

「人と人との関係性」から人事労務を考える⑥

 

これまで『人と人との関係性』に着目し、とりわけ人事労務管理に必要なコミュニケーションについて思いつくままにお伝えしてまいりました。これまでの内容を読み返してみたのですが、「思いつくまま」というにも程があるだろう、というくらい雑多な印象でしたので、この辺で一度まとめておきたいと思います。

 

1.人事労務管理に必要となるコミュニケーション(1

 

 人事労務管理は人と向き合うことが要求されますが、相手が人であるだけに単なる一方的な通知、連絡のみでは円滑な活動に支障をきたします。人事労務管理で必要なのは双方向のコミュニケーションであり、『情報、伝達、共有』というコミュニケーションの構成要素において、それぞれが健全なつながりを持つことが重要となります。

一方で、これに不全をきたすと、人事労務トラブルにもつながっていくのではないか、と問題提起させていただきました。

 

2.人事労務トラブルにつながるコミュニケーション不全(25

 

コミュニケーション不全に至る原因として、これまで「思い込み」、「不意打ち」を取り上げました。

 

まず「思い込み」ですが、自分の考えに固執してしまうため矯正のしようがないことから、トラブルに発展しかねないものとなります。なぜ思い込んだ考えを正しいと信じ切ってしまうのかというと、自ら検証する際に都合の良い事実だけで判断してしまうため、つまり先入観からでした。

 

また「思い込み」は「行き違い」を引き起こします。伝える側の情報が不足している、あるいは明確でないために受け手側が自分の解釈で情報を補う必要があり、その「受け手の解釈の部分」と「伝える側が本来伝えたかった部分」とが異なってしまうことが「行き違い」であるとしました。「行き違い」による伝える側、受け手側双方の認識のギャップがトラブルを招くことも大いにあるでしょう。

「行き違い」については、「物事のとらえ方は人によって違うのが当然だ」、「ギャップはあるものだ」という前提に立ち、その上で、誤解を与えないようにするため具体的に情報を伝える。さらにいえば、相手が理解しているか確認する作業ができると良いと考えます。

 

 

 

一方、「不意打ち」はタイミングの問題です。

ここでは、いきなり想定していないような(あまり良い意味ではない)変化を受け入れなければならない事態を、一方向の連絡・通達により告げられた場合を指すこととしました。これにより不快感が生じたり、ストレスとなり得る結果、「不意打ち」を受けた当人には不満が残り、人事労務トラブルの大きな温床・下地となると考えられるわけです。

 

これが起こる原因として、

① 決定自体が急であり、事前準備なく伝えなければならなかった場合

② 決定自体はだいぶ前に行われていたが、何らかの事情により伝えることが遅れていた場合

③ いきなり伝えたとしても特に問題となると思っていなかった場合

というようなものがあり、人事労務トラブルに絡む「不意打ち」は③が多いのではないか、という印象ですが、これも一種の「思い込み」ですね。

 

3.より良い関係性を築くには(34

 

まず聞くこと。

それも「積極的に聞く」「能動的に聞く」ということが重要で、そういう意味において、聞いたものを「言い換える」ことで確認するという「パラフレーズ」の手法を紹介しました。

 

言い換える、ということは聞いた内容をきちんと理解していないとできないことです。そして、言い換えて確認することにより、情報発信者の方も伝えたい内容を再確認することができます。その結果として、情報内容の行き違いをなくすこともできるでしょう。

また、「言い換え」は聴き手が自分を理解してくれている、共感してくれていると認識できる、という効果をもたらすといわれており、組織における人と人との関係性を円滑にでき、働きやすい職場環境づくりに役立つかもしれません。

 

そして、対話すること。

「対話」とは、人によって異なる意味付けを共有することを目的とするものでした。この意味付けが共有される、という点が重要であり、そのことによって人と人との良質な関係性が築かれるのではないか、と思います。前述の「思い込み」、「行き違い」というズレをあえて明確にし、修正する営みの一つが「対話」ということもいえるでしょう。

 

組織が望ましい状態になるにはどのような取り組みを行うべきなのか、どのような心掛けが必要なのか、そして、どのような未来を創り出せるのか、これらを(他人事ではなく)自分事として捉え、協働できることを目指すためには、対話というプロセスが非常に重要となるといえるでしょう。

 

以上がこれまでのまとめでした。今回も最後までお読みいただきありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。

 

執筆者:今泉

今泉 叔徳

今泉 叔徳 特定社会保険労務士

渋谷第1事業部 事業部長/ 執行役員

群馬県桐生市出身。東京都立大学法学部法律学科卒業。
人事労務関係の課題解決の糸口としてコミュニケーションや対話の充実があるのではないかと考え、これにまつわるテーマでコラムを書いてみようと思い立ちました。日頃の業務とはちょっと異なる分野の内容ですので、ぎこちない表現となってしまっていたりすることはご了承ください。
休日には地元の少年サッカーチームでコーチ(ボランティア)をやっていて、こども達との「コミュニケーション」を通じて、リフレッシュを図っています。

その他のコラム

過去のニュース

ニュースリリース

2021.10.19 ニュース
【正規職員・契約職員募集】リクルート情報
2021.11.26 これまでの情報配信メール
くるみん認定等の認定基準の改正案および認定等を受けた中小企業事業主に対する助成金
2021.11.24 大野事務所コラム
有期雇用契約における試用期間の法的効果
2021.11.17 大野事務所コラム
【副業・兼業】労働時間制度が異なる場合の労働時間の通算方法は?
2021.11.11 これまでの情報配信メール
厚生労働省 新型コロナウイルスに関するQ&Aを更新
2021.11.10 大野事務所コラム
「葦とオリーブの木」・・・レジリエンスのこと―「人と人との関係性」から人事労務を考える⑮
2021.11.03 大野事務所コラム
年次有給休暇の前借りは違法か?
2021.10.27 大野事務所コラム
賃金の不就労控除を行う際の時間単価
2021.10.26 これまでの情報配信メール
脳・心臓疾患の労災認定基準の改正および労基署の監督指導による賃金不払残業の是正結果
2021.10.21 ニュース
秋季大野事務所定例セミナーを開催しました
2021.10.20 大野事務所コラム
労働時間集計の異なる基準
2021.10.13 大野事務所コラム
有期労働契約から無期労働契約への転換希望者は?
2021.10.13 これまでの情報配信メール
育児・介護休業法改正施行日および育児休業給付金の新リーフレットのご案内
2021.10.06 大野事務所コラム
ワーク・エンゲージメントを高める―「人と人との関係性」から人事労務を考える⑭
2021.09.29 大野事務所コラム
定額残業代と短時間勤務、管理監督者と短時間勤務
2021.09.28 これまでの情報配信メール
新型コロナウイルス感染症に係る欠務の補償等
2021.09.22 大野事務所コラム
育児・介護休業法の改正に係る省令案
2021.09.15 大野事務所コラム
日額手当支給時の割増賃金計算
2021.09.13 これまでの情報配信メール
「副業・兼業の促進に関するガイドライン」Q&Aが改定されました
2021.09.08 大野事務所コラム
デジタル庁の発足と今後の社会保険関連手続
2021.09.01 大野事務所コラム
第7回から第12回までのまとめ―「人と人との関係性」から人事労務を考える⑬
2021.08.26 これまでの情報配信メール
令和3年度の最低賃金額の改定および雇用保険の賃金日額の変更
2021.08.25 大野事務所コラム
残業を削減したら報奨金を支給?
2021.08.18 大野事務所コラム
育児・介護休業法改正と産後うつ
2021.08.04 大野事務所コラム
職場でのジェンダーレスを考える
2021.07.28 大野事務所コラム
手続き業務がスムーズに
2021.07.27 これまでの情報配信メール
中小企業のテレワークに関するQ&A集(サイト開設)およびテレワーク実施率(6月調査結果)
2021.07.21 大野事務所コラム
MBO?KPI?OKR?-「人と人との関係性」から人事労務を考える⑫
2021.07.14 大野事務所コラム
諭旨退職か諭旨解雇か
2021.07.12 これまでの情報配信メール
今後施行される人事労務に関する法改正情報
2021.07.07 大野事務所コラム
男性の育児への関わり
2021.06.30 大野事務所コラム
人事労務分野における書面の電子化
2021.06.29 これまでの情報配信メール
夫婦共同扶養の場合における被扶養者認定基準の明確化等について
2021.06.23 大野事務所コラム
無期転換ルールの特例(第二種)の認定申請について
2021.06.16 大野事務所コラム
ワークライフバランス再考-「人と人との関係性」から人事労務を考える⑪
2021.06.11 ニュース
『経営労務監査の実務(第2版)』刊行のお知らせ
2021.06.11 これまでの情報配信メール
社会保険適用拡大に関する特設サイトおよび「過重労働解消キャンペーン」の重点監督結果について
2021.06.09 大野事務所コラム
手続き業務のRPA化に取り組んでいます
2021.06.02 大野事務所コラム
従業員数規模による労務対応の再チェック
2021.05.27 ニュース
『労政時報』に寄稿しました【今国会で成立・審議中の労働関係法案】
HOME
事務所の特徴ABOUT US
業務内容BUSINESS
事務所紹介OFFICE
報酬基準PLAN
DOWNLOAD
CONTACT
pagetop